Política de Devolução
Última atualização: Janeiro de 2025
Garantia de 60 dias (dinheiro de volta)
Nós garantimos nossos produtos. Se você não ficar totalmente satisfeito com a compra, poderá solicitar a devolução em até 60 dias para reembolso integral.
Condições para devolução
Para ter direito à devolução, o item deve:
- Estar sem uso e na embalagem original
- Ser devolvido em até 60 dias após a compra
- Conter comprovante de compra (número do pedido ou recibo)
Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução:
- Contacte-nos por e-mail ([email protected]) ou ligue para +351 21 123 4567
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução
- Enviaremos a autorização de devolução e as instruções de envio
- Embale o item com segurança e envie para o endereço informado
Envio da devolução
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto quando o item estiver com defeito ou houver erro nosso. Se você receber um item danificado ou incorreto, nós cobrimos o frete de devolução.
Processo de reembolso
Assim que recebermos e conferirmos o item devolvido, iremos:
- Processar o reembolso em até 5–7 dias úteis
- Efetuar o reembolso no método de pagamento original
- Enviar um e-mail de confirmação quando o reembolso for concluído
Observação: seu banco ou administradora do cartão pode levar mais tempo para refletir o reembolso.
Trocas
No momento, não oferecemos trocas diretas. Se você precisar de outro tamanho ou produto, devolva o item original e faça um novo pedido.
Itens danificados ou com defeito
Se você receber um produto danificado ou com defeito, entre em contato imediatamente. Enviaremos uma substituição sem custo adicional ou faremos o reembolso integral.
Itens que não podem ser devolvidos
Os seguintes itens não podem ser devolvidos:
- Itens usados além de um teste normal
- Itens sem comprovante de compra
- Itens devolvidos após 60 dias
- Itens danificados por uso indevido ou desgaste normal
Dúvidas?
Se você tiver dúvidas sobre nossa política de devolução, fale conosco. Estamos aqui para ajudar!